Thiết lập hệ thống quản lý tập trung

 Quản lý tập trung, cải tiến hệ thống là mục tiêu hàng đầu các nhà quản lý muốn thực hiện khi xây dựng hệ thống quản lý cho công ty. Các chuyên gia của tổ chức tiêu chuẩn quốc tế đã thiêt lập nên 7 nguyên tắc quản lý chất lượng để hướng đến sự cải tiến hiệu quả, cùng theo dõi về 7 nguyên tắc và những lợi thế từ 7 nguyên tắc này

QMP1 – HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG (Customer Focus)

Mọi tổ chức đểu phục thuộc vào khách hàng của mình và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, cần đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và cố gắng vượt cao hơn sự mong đợi của họ.

Những lợi thế cơ bản:

- Gia tăng thị phần và doanh thu nhờ tinh thần uyển chuyển, nhanh nhạy phản ứng trước các cơ hội của thị trường.

- Sử dụng hợp lý các nguồn lực, nâng cao chất lượng, giảm giá thành, gia tăng sự thỏa mãn của khách hàng.

- Khách hàng tin tưởng hơn, dẫn đến những cải tiến mới với khách hàng.

Hiệu quả thu được:

- Định vị và hiểu được những nhu cầu và mong đợi của khách hàng.

- Đảm bảo rằng những mục tiêu của tổ chức phù hợp từng bước với nhu cầu và mong đợi của khách hàng.

- Mọi thành viên trong tổ chức hiểu rõ nhu cầu và mong đợi của khách hàng hơn.

- Đo được sự thỏa mãn của khách hàng, từ đó xây dựng được các biện pháp cải tiến.

- Quản lý một cách khoa học những quan hệ với khách hàng.

- Từng bước, từng bước hướng tới thỏa mãn mọi nhu cầu và mong đợi của khách hàng, đảm bảo điều hòa, cân bằng lợi ích với các bên có quan tâm ( các chủ sở hữu, các CBNV, các nhà cung cấp, các nhà tài chính, các tập thể và xã hội).

QMP 2 - SỰ LÃNH ĐẠO (LEADERSHIP)

Lãnh đạo thiết lập sự thống nhất giữa mục đích và phương hướng của tổ chức. Lãnh đạo cần tạo ra và duy trì môi trường nội bộ để có thể hoàn toàn lôi cuốn mọi người tham gia để đạt được các mục tiêu của tổ chức.

Những lợi thế cơ bản

- Mục đích và mục tiêu của tổ chức được mọi người hiểu rõ và thúc đẩy họ thực hiện.

- Mọi hoạt động liên kết với nhau, vận hành một cách thống nhất và đo lường được.

- Giảm thiểu tối đa những trục trặc về trao đổi thông tin giữa các cấp.

Hiệu quả thu được

- Nhu cầu của tất cả các bên quan tâm (nhất là khách hàng, công nhân viên, nhà cung cấp, nhà tài chính, các tập thể và xã hội) đều được quan tâm một cách hợp lý, phù hợp.

- Có cách nhìn trong sáng về tương lai của tổ quốc.

- Xác định được mục tiêu và mục đích có thể thực hiện được.

- Tạo ra, duy trì các giá trị cộng đồng và cách ứng xử văn minh, lịch sự ở mọi cấp của tổ chức.

- Cung cấp cho mọi người các nguồn lực, sự đào tạo cần thiết, sự uỷ quyền hành động một cách có kiểm soát.

- Khơi dậy, kích thích và công nhận những đóng góp của các thành viên.

QMP3 – SỰ THAM GIA CỦA MỌI NGƯỜI (INVOLVEMENT OF PEOPLE)

Mọi người ở tất cả các cấp đều là yếu tố của một tổ chức và việc huy động họ tham gia đầy đủ sẽ giúp cho viện sử dụng được năng lực của họ vì lợi ích của tổ quốc.

Những lợi thế cơ bản

- Mọi người trở nên năng động, liên kết lại và cam kết với tổ chức.

- Đổi mới và sáng tạo để đạt tới những mục tiêu của tổ chức.

- Các thành viên sẽ có trách nhiệm hơn, hiệu năng của họ được phát huy.

- Mọi người tha thiết tham gia và cống hiến cho cải tiến liên tục.

Hiệu quả thu được

- Mọi người hiểu được tầm quan trọng và vai trò của họ trong tổ chức.

- Mọi người nhận dạng được cái gì đã kìm hãm hiệu năng của họ.

- Con người sẽ trở nên có trách nhiệm hơn và tự giác chịu trách nhiệm khi giải quyết các vấn đề.

- Mọi người chủ động tìm kiếm cơ hội nâng cao nhận thức, hiểu biết và kinh nghiệm của mình.

- Mọi người cùng nhau chia sẻ những “bí quyết” và kinh nghiệm.

- Mọi người bàn luận cởi mở về các vấn để đặt ra của tổ chức.
Thiết lập hệ thống quản lý tập trung (Phần 2)