7 NGUYÊN TẮC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

(QMP-QUALITY MANAGEMENT PRINCIPLES)

Nguyên tắc quản lý chất lượng là tập hợp các tiêu chuẩn, quy tắc và giá trị cơ bản được chấp nhận là đúng và có thể sử dụng làm nền tảng quản lý chất lượng. Chúng được cập nhật và thay đổi 8 nguyên tắc (ISO 9000) thành 7 nguyên tắc (ISO 9001) bởi các chuyên gia quốc tế của ISO/TC 176 chịu trách nhiệm cho sự phát triển và duy trì tiêu chuẩn quản lý chất lượng của ISO.

PHẦN 1: KHÁI NIỆM

Nguyên tắc 1: Tập trung vào khách hàng (định hướng khách hàng)

Trọng tâm chính của quản lý chất lượng là đáp ứng yêu cầu khách hàng và cố gắn vượt xa mong đợi khách hàng. Sự thành công bền vững đạt được khi tổ chức thu hút và duy trì được sự tin tưởng từ khách hàng và các bên quan tâm. Hiểu được như cầu hiện tại và tương lai của khách hàng và các bên quan tâm góp phần vào sự phát triển bên vững của tổ chức. 

Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo

Lãnh đạo các cấp thiết lập sự thống nhất về mục tiêu, phương hướng, tạo điều kiện để người tham gia được mục tiêu của tổ chức. Việc tạo ra sự thống nhất về mục tiêu, phương hướng và sự cam kết của người tham gia cho phép tổ chức điều chỉnh các chiến lược, chính sách và nguồn lực của tổ chức đó để đạt được các mục tiêu đã đặt ra.

Nguyên tắc 3: Cam kết của mọi người.

Người có năng lực, được ủy quyền và tham gia ở các cấp trong doanh nghiệp là điều cần thiết để nâng cao năng lực của tổ chức. Để quản lý tổ chức có hiệu quả, điều quan trọng cần có là tôn trọng tất cả mọi người ở tất cả các cấp. Công nhân được trao quyền và nâng cao năng lực tạo điều kiện thuận lợi cho người tham gia hoàn thành cá mục tiêu chất lượng của tổ chức.

Nguyên tắc 4: Tiếp cận quy trình

Hệ thống quản lý chất lượng bao gồm các quy trình liên quan. Hiểu được kết quả tạo ra bởi hệ thống này cho phép tổ chức tối ưu hóa hệ thống và năng suất của nó. Dự đoán kết quả thích hợp đạt được hiệu quả cao hơn và hiệu lực hơn khi các hoạt động được hiểu và quản lý như 1 hệ thống có quy trình mạch lạc.

Nguyên tắc 5: Liên tục cải tiến (Kaizen)

Cải tiến là điều cần thiết cho tổ chức để duy trì mức độ hiện tại của hiệu suất, để phản ứng trong điều kiện thay đổi bên trong và bên ngoài tổ chức và tạo ra những cơ hội mới. Các tổ chức thành công cần tập trung vào cải tiến liên tục.

Nguyên tắc 6: Quyết định dựa trên chứng cứ 

Đừng bao giờ chủ quan. Hãy quyết định dựa trên sự phân tích và đánh giá của dữ liệu và thông tin có nhiều khả năng tạo ra kết quả mong muốn hơn. Việc ra quyết định có thể là một quá trình phức tạp và nó luôn bao gồm một số việc không chắc chắn. Điều quan trọng là phải hiểu các mối quan hệ nhân quả và các hậu quả không lường trước được. Dĩ nhiên, bằng chứng và phân tích dữ liệu dẫn đến tính khách quan và thuyết phục hơn trong việc ra quyết định.

Nguyên tắc 7: Quản lý quan hệ hợp tác cùng có lợi với người cung ứng

Để luôn đạt được thành công, tổ chức cần quản lý quan hệ với các bên quan tâm chẳng hạn như nhà cung cấp. Các bên quan tâm ảnh hưởng đến hiệu suất của một tổ chức. Thành công bền vững có thể đạt được khi các mối quan hệ với các bên quan tâm được tổ chức quản lý để tối ưu hóa tác động của họ lên hiệu suất của doanh nghiệp. Quản lý mối quan hệ với nhà cung cấp và đối tác đặt biệt quan trọng.

Viện UCI tổng hợp và lượt dịch theo iso.ogg - ISBN 978-92-67-10650-2.