Quản lý chất lượng là mức độ xuất sắc hơn hoặc chúng ta có thể nói rằng đó là sự phù hợp với đặc điểm kỹ thuật
- Phù hợp với mục đích
- Phù hợp với yêu cầu
- Giá trị cho hiệu suất
- Đặc quyền của khuyết điểm
- Đáp ứng yêu cầu của khách hàng
- Làm việc đúng thời điểm và đúng thời gian
Tám chiều của chất lượng
Nó không chỉ đề cập về sản xuất, quy trình, hoặc dịch vụ là ổn hay không ổn mà còn là có tám chiều khác nhau được đưa ra bên dưới.
- Hiệu quả
- Đặc tính
- Độ tin cậy
- Sự phù hợp
- Độ bền
- Khả năng phục vụ
- Tính thẩm mỹ
- Nhận thức về chất lượng
1.Hiệu quả
- Hiệu quả là mọi thứ đươc thực hiện theo mong đợi của người dùng và theo quy định của nhà sản xuất.
- Nếu sản phẩm không đáp ứng mong đợi của người mua, người dùng sẽ thất vọng và nản lòng
- Những hoạt động kém nhận được đánh giá tiêu cực, mất doanh số và danh tiếng
- Hiệu suất của sản phẩm phản ánh lợi nhuận hoặc uy tín của doanh nghiệp
2. Tính năng
- Một số lợi ích bổ sung nào sẽ được thêm vào sản phẩm?
- Một số tính năng xuất hiện trong mọi sản phẩm.
- Ví dụ: tất cả các xe ô tô đều có bánh xe, vô lăng, bánh răng, cửa sổ và ghế ngồi nhưng chỉ một số xe có hỗ trợ bãi đỗ xe và Bluetooth, v.v.
3. Độ tin cậy:
- Độ tin cậy là khả năng thực hiện theo một cách nhất quán trong các thông số kỹ thuật
- Hoạt động tốt và nhất quán trong suốt quá trình
- Thông thường, độ tin cậy có thể liên quan mật thiết đến hiệu suất của sản phẩm
- Nhiều thương hiệu đã phát triển sự tin tưởng với khách hàng vì độ tin cậy của sản phẩm
- Ví dụ: Apple, Microsoft, Google
- Vì vậy, độ tin cậy là một đóng góp chính cho bất kỳ thương hiệu hoặc tổ chức nào.
- Sản phẩm của bạn có đáp ứng các đặc điểm kỹ thuật được đưa ra bởi khách hàng hoặc được đề cập trong thiết kế không?
5. Độ bền:
- Độ bền có liên quan đến việc sản phẩm sẽ hoạt động trong bao lâu và trong những điều kiện nào?
- Thông thường, độ bền của sản phẩm có liên quan mật thiết đến bảo hành.
- Đôi khi, độ bền của sản phẩm được đề cập trong hợp đồng mua sắm và thông số kỹ thuật
- Độ bền liên quan đến việc sử dụng hàng ngày?
6. Khả năng phục vụ
- Khả năng bảo trì là khả năng dễ bảo trì và sửa chữa của sản phẩm
- Đảm bảo khách hàng hài lòng với các sản phẩm và dịch vụ của tổ chức
- Thẩm mỹ là cái nhìn của thành phẩm trong ngôn ngữ đơn giản
- Nó có liên quan đến giao diện sản phẩm, ngoại hình hoặc vẻ đẹp, ví dụ: Lamborghini
- Mức độ thẩm mỹ đang đóng một vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh của một tổ chức hoặc thương hiệu.
8. Chất lượng cảm nhận:
- Nhận thức là một thực tế hoặc cách khách hàng nghĩ về một sản phẩm cụ thể được gọi là chất lượng cảm nhận.
- Đó là nhận thức hoặc suy nghĩ về thương hiệu ví dụ: Rolls Royce
- Tên thương hiệu nào sẽ được sử dụng và điều này có truyền đạt bất kỳ nhận thức nào không?
